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唐旭|坚守信念,做最优秀的售后工程师-凯发k8官方网站

分类:
实阳新闻
来源:
www.scshiyang.com
三天前

  售后工程师是怎么样的岗位?他可以给到用户哪些帮助?怎样才称得上是优秀的售后工程师?很多人对“售后工程师”的理解可能仅仅停留于“维修师傅”这个层面,其实这个岗位所需要的付出,所包含的艰辛,都远远超过我们的想象...

  选定方向坚定信念

  为了梦想全力以赴不留遗憾

  踏实,是四川实阳舒适家暖通工程有限公司(以下简称四川实阳)凯发k8旗舰厅app下载的售后服务工程师-唐旭给出的第一个关键词,作为90后的唐旭,2018年加入四川实阳凯发k8旗舰厅app下载的售后服务团队至今已有5年历史,经过不断的学习,唐旭现在已是凯发k8旗舰厅app下载的售后服务团队技术骨干。

  做过销售也学过汽配的唐旭,接触售后纯属是机缘巧合,起初来到四川实阳完全是想学习一门手艺傍身,待到深入了解后,发现售后一个很有意思同时也很有意义的一个岗位,于是唐旭通过不断地学习、钻研,只为给客户提供更加优质的服务。

  由于接触售后的时间相对较晚,起步也就比别人更低,唐旭除了跟师傅跑现场外,也一直保持着学习的状态,除公司自身的产品外也会去研究其他竞争对手的设备,做到知己知彼,以便在实际操作中能快速帮助客户解决问题。

  换位思考用心沟通

  因为专业所以专注,因为信赖所以卓越

  一个优秀的售后工程师,除了有过硬的技术,也应具备熟练的沟通技巧,在唐旭的工作中,通过和各式各样的客户沟通,也总结了一套自己的沟通话术。

  比如,跟客户沟通时尽量少使用专业术语,改用通俗的方式去解释。有时常会碰到因为用户使用问题导致产品故障,弄清楚问题所在后,唐旭也不会责怪用户,而是耐心地教他正确的使用方式。站在用户的角度,将心比心地看待问题,理解用户的心态,就能有良性的沟通。

  当然,任何行业都会碰到“钉子型”用户,唐旭也遇到过怎么解释用户都不接受的情况,这个时候他一般都会选择控制情绪,用事实说话。忍耐,不争执,保持用平和的心沟通,终究能打动用户。

  积极向上保持学习

  努力提升自己比仰望别人更有意义

  入职四川实阳的五年来,唐旭被公司浓厚的专业氛围所感染,公司也提供了优质的学习成长平台,让他在面对空调、采暖、新风、净水等售后问题时处理起来更加得心应手。

  除了参加公司以及厂家技术培训外,唐旭也常自己主动查找、学习产品方面知识,并对工作中所遇到的典型案例,在团队中进行复盘,相互学习,共同进步。

  从基本做起,用一系列实际行动,用一串串忙绿的身影成就自己的售后工程师之路。

  唐旭用自己的勤奋和钻研点亮了这些独有的标签,成就了不甘平庸的自己,然而他更坚信自己不会止步于此,未来他还会一如继往地探索,立足专业,心怀使命,情系行业,成就更加不同的自己!

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唐旭|坚守信念,做最优秀的售后工程师

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